|
İLERİ PAZARLAMA ve SATIŞ YÖNETİMİ
Pazarlama alanında son gelişmeler ve pazarlama bileşenlerinin daha etkin ve verimli kullanılabilinmesi için bazı tekniklerin ve vaka çalışmaları ile uygulanması pazarlama stratejik fonksiyonun artan rekabet ortamında daha da etkin kılınması amaçlanmaktadır
İÇERİK
- Pazarlama Bileşenleri ve Araçları
- Pazarlama Planlaması ve Aşamaları
- Stratejik Pazarlama / Politikaları /Stratejiler
- Ürün ve Fiyatlandırma Politikaları
- Tanıtım ve Reklam Politikaları
- Yöneticinin Yönetim Etkinliğini Artıran Faktörler
SÜRE 2 tam Gün
KATILIMCILAR Pazarlama ve Satış Yöneticileri
Yukarı SATIŞ TEKNİKLERİ ve İKNA BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Hizmet sunum teknikleri ve müşteri ilişkilerinde olmazsa olmaz ilkeler, vaka çalışmaları ve dramalarla ele alınmakta ve uygulanmaktadır
İÇERİK
- Günümüzde ve Geçmişte Pazarlama
- Pazarlama ve Satış Fonksiyonları
- Pazarlama ve Satış Çalışanlarının Özellikleri
- Pazarlama ve Satış Yaklaşımları Envanteri
- Müşteri ile İletişimde Engeller
- İkna Etme Becerileri ve 5 Saniye Faktörü
- Satış Görüşmesi Vaka Çalışması Hazırlık / Planlama / Uygulama
- Müşteri Faydası / Özellikler Kavramı
- İtirazları Karşılama Yöntemleri
- Etkin ve Yaratıcı Satış Vaka Çalışmaları (Rol Oynama)
SÜRE 2 Tam Gün
KATILIMCILAR Pazarlama ve satış Bölümlerinde çalışan herkes
Yukarı
SATIŞ GELİŞTİRME EKİP ÇALIŞMASI
Profesyonel satıcılık için gereken becerilerin modüller halinde, katılımcı yöntemlerle uygulanması amaçlanmaktadır
İÇERİK
- Müşteriye Hizmet Sunma ve Müşteri Tatmini Sağlama
- Müşteri Kaybetmenin Maliyeti
- Satışta Randevu ve Randevu Almanın Önemi
- İhtiyaç Yaratma ve Fayda Satışı
- İletişimde Engeller ve Başa Çıkma Yöntemleri
- Pazarlık Teknikleri / Taktikleri
- Satışı Kapama / İtirazlarla Başa Çıkma Yöntemleri
SÜRE 2 Tam Gün
KATILIMCILAR Satış ekiplerinde çalışan tüm elemanlar
Yukarı SATIŞ EKİBİMİ NASIL YÖNETİRİM ?
Satış ekibi yöneten kadroların; satış ekibinin kurulmasından, performans değerlendirme kriterlerinin oluşturulmasına kadar olan süreçteki etkinliklerinin geliştirilmesi ve satış ekibinin iletişim, müzakere ile etkin satış yönetimi eğitimleriyle yönlendirilmesi amaçlanmıştır
İÇERİK
- Satış sürecinde ekibin karşılaştığı sorunlar ekip çalışması
- Satış ekibinin oluşturulması
- Satış ekibinin hedefleri
- Temel görevleri
- Satış stratejisi
- Satış ekibinin yapısı
- Satış ekibinin ücretlendirilmesi ve ödüllendirilmesi
- Satış ekibinin yönetilmesi
- Satış temsilcilerinin seçilmesi ve işe alınması
- Satış temsilcilerinin eğitimi
- Satış temsilcilerinin yönlendirilmesi
- Satış temsilcilerinin motivasyonu
- Satış temsilcilerinin performans değerlendirmesi
- Satış ekibinin etkinliğinin artırılması
- Satış temsilcisinin iletişim yetkinliğinin artırılması
- Satış temsilcisinin müzakere becerilerinin geliştirilmesi
- Satış temsilcisinin satış yetkinliğinin geliştirilmesi
- Gruplar halinde vaka çözümleri ve rol oynama çalışmaları ile kazanılan bilgi ve becerilerin pekiştirilmesi
SÜRE 3 Tam Gün
KATILIMCILAR satış yöneticileri
Yukarı MÜŞTERİ TATMİNİNİN ARTIRILMASI
teknoloji ve iletişim araçlarının gelişmesi ve artan rekabet nedeniyle hizmetler ve arasında oluşan farklılıkların azaldığı günümüzde; farkı yaratan başlıca unsurlardan biri olarak müşteri tatmininin artırılması karşımıza çıkmaktadır. Program müşterilerle karşı karşıya gelen tüm yöneticilere ve görevlilere iç müşteri/dış müşteri tatminini sağlamalarında yardımcı olacak kavram ve yetkinlikleri kazandırmayı amaçlamaktadır
İÇERİK
- Müşterilerle karşılaşılan sorunlar
- İç müşteri / Dış müşteri kavramları
- İletişim ve savunucu iletişim
- Savunma mekanizmaları ve süreçleri
- Kişilerarası ilişkilerde engeller
- Müşteriye kullandığımız sözcükler ve etkileri
- Etkin iletişim vaka ve ekip çalışmasıyla engellerin en aza indirilmesi
- Müşteri kimdir / ne bekler
- Müşteri ilişkilerinde ilgi ve önemi
- Profesyonellik / Müşterimizin gözüyle kendimize bakmak
- Müşteri itirazlarını karşılama / Müşterilerimizin yanındayız
- Fayda kavramı ve özellikleri
- Olumlu sözler olumlu duygular yaratır
- Müşteri memnuniyetini nasıl ifade eder
- Müşteri kaybetmenin maliyeti
Eğitim süresince vaka ve envanter çalışmaları ile canlandırma, kamera çekimleri yapılarak yapmamız gereken davranış ve iletişim tarzları değişiklik boyutları irdelenecektir. Yaşayarak öğrenme metodolojisi ile program süresince kazanılacak bilgi ve becerilerin en kısa sürede ve etkin olarak müşteri ilişkilerine yansıtılması sağlanacaktır
SÜRE 2 Tam Gün
KATILIMCILAR müşteri ile direkt yada indirekt ilişkide bulunan ve müşteri tatmininin artırılması gerektiğine inanan tüm çalışanlar
Yukarı SATIŞTA YARATICILIĞIN GELİŞTİRİLMESİ
Satışta yaratıcılığın önemi kaçınılmaz bir gerçektir. Yaratıcı yönü güçlü olan satıcıların en güç koşullarda dahi yeni çareler ve alternatifler yaratabilmeleri, onları daha kolay başarıya ulaştırmaktadır. Program, çeşitli nedenlerle azalmış yada köşeye sıkışıp kalmış olan yaratıcı düşünceyi beyin fırtınası tekniği kullanarak harekete geçirmeyi amaçlamaktadır
İÇERİK
- İçsel bir bakış ŞARTLANMA envanteri I
- Şartlanmadan arınma yolları
- Satıcılıkta yaratıcılığın önemi
- Yaratıcı düşünceyi geliştirici çalışmalar
- Beyin fırtınası tekniği ve uygulaması
- Yaratıcılık geliştirme uygulamaları
- Şimdiye kadar üretilmemiş bir ürün/hizmetin tasarımı
SÜRE 2 Tam Gün
KATILIMCILAR Yaratıcılık yönünü geliştirmek isteyen tüm satış ve pazarlama yöneticileri ile uzmanları
Yukarı ZİNCİR MAĞAZALARDA SATIŞ BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Zincir mağazalarda çağdaş satış anlayışı konseptinde geliştirilen hizmet sunuş ve satış teknikleri ile müşteri ilişkilerinde önemle uyulması gereken ilkeler, satınalma departmenı, reyon yönetimi, ürün yönetimi, tanzim ve teşhir standardlarının uygulanması ve kasa yönetimi ile ilgili konularda zincir mağazalarla ilgili tüm satış kadrosunu bilgilendiren detaylar uygulamalı olarak ele alınmakta ve tartışılmaktadır
İÇERİK
- Zincir mağaza kavramı ve key account
- Zincir mağazalardaki müşterilerimiz
- Satınalma departmanı / çalışma tarzı /işlevleri
- Satınalma departmanı / görüşme öncesi hazırlık / planlama
- Satınalma departmanı ile görüşme teknikleri
- ZM satışcılarının bilmesi gereken temel kavramlar
- ZM larda satış hızını artıran faktörler / durumsal vaka çalışması
- Reyon yönetimi / merchandising /promosyon ve tüketicinin çekilmesi
- Tüketici tutundurma teknikleri
- Pazarlıksız satış ve uzlaşma becerileri
- Satınalma uzmanıyla karşı karşıya / son söz kimin vaka çalışması
- Etkin ve yaratıcı satış uygulamaları vaka çalışması
SÜRE 2 Tam Gün
KATILIMCILAR zincir mağazalarda satıştan sorumlu tüm çalışanlar
Yukarı KASİYERLERİN ETKİN SATIŞ BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Zincir mağazalarda hizmet kalitesinin geliştirilmesi, rekabet avantajı sağlayan başlıca unsurlardan biridir. İşletmenin müşteri ile son temas noktası olan kasiyerlerimiz ise, satış etkinliğini artıran ve memnun müşteri yaratılmasında çok önemli katkısı olan son satış görevlimizdir
İÇERİK
- Müşterilerim bir an önce işyerimden ayrılmak istiyorlar
- Hizmet kalitemi nasıl artırırım
- İç müşteri / dış müşteri benden ne bekliyor
- Ya müşterilerimi kaybedersem
- Müşterilerimle ilişkilerim nasıl /iletişim tanımı /modeli
- İlgili ve bilgili satıcıyım
- Anlarım ve anlatabilirim / ben kimim siz kimsiniz
- Kendimi tanıyorum / kendini kabul ettirme / Kişisel görüş /davranış tarzı çalışmaları
- Etkili dinleme / empati / iletişim hatalarım
- Stresimi müşterime yansıtmam
SÜRE 2 Tam Gün
KATILIMCILAR Kasiyerler
Yukarı |
